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        服務承諾


          一、服務承諾項目

          1、用水業務受理 2、給水工程設計安裝 3、供水設施維修 4、供水水質

          5、供水水壓 6、抄表收費 7、供水服務熱線

          二.服務承諾標準

          1、用水業務受理

          1.1居民申請用水開戶、改裝,在提交有關資料并經審核,符合供水有關規定,受理后在7個工作日內完成現場查勘,將結果通知用戶。

          1.2單位用戶申請用水開戶或增容,在提交相關資料并經審核,符合供水有關規定,受理后在15個工作日內完成現場查勘,將結果通知用戶。

          1.3用戶申請過戶、用水性質變更,經審核符合規定,受理后在7個工作日內辦妥,次月開始按實際用水性質水價收費。

          2、給水工程設計安裝

          2.1居民用戶給水工程設計方案確定后,用戶辦理好有關手續并具備施工條件的,15個工作日內進場施工,按期完工。

          2.2單位用戶給水工程方案確定后,管道口徑DN500以下或總造價100萬元以下的工程項目,20個工作日完成設計;管道口徑DN500以上或產值100萬元以上的工程項目,40個工作日完成設計。在具備施工條件后,15天內進場施工,按合同工期完工。

          2.3給水工程施工前,在適當地域張貼公告,施工現場實行封閉式,工程竣工做到工完場清。

          3、供水設施維修

          3.1 管網維修實行24小時晝夜服務。給水主管道發生事故,自接到報告后30分鐘內進入搶修現場;用戶用水設施維修,實行有償服務。

          3.2發生突發性爆管,無特殊情況,DN100管以下24小時內;DN150~400管36小時內;DN500管以上48小時內,修復通水。

          4、供水水質

          嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》,嚴格水質處理,根據國家對生活飲用水水質檢測要求,定期對水源水、出廠水、管網水進行水質檢測,保證水質綜合合格率達到98%。定期在公司網站公布水質報告。

          5、供水水壓

          5.1合理調度城市供水,確保供水主干管網末梢壓力不低于0.14兆帕,壓力合格率97%以上(地理位置高于管網壓力的除外,樓房高于管網壓力的,由產權單位負責二次加壓).

          5.2計劃停水、低壓供水(包括局部地區)提前24小時通過電視、報刊、廣告或電話通知等方式發出停水通知,同時向上級主管部門報告。

          6、抄表收費

          6.1查抄水表到位、準確、及時,抄表準確率98%以上。做到規范務,文明禮貌。對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢,由公司營業部門給予答復。

          6.2用戶總表因故(堆埋、浸水、停走等)影響準確計量時,當月作估表處理,并對估表原因向用戶發出通知。當接到用戶反映或抄表人員發現表破或故障后,在3個工作日內調換水表。

          7、供水服務熱線80812345

          7.1用戶來電,應在鈴響三聲以內接聽,做到文明用語、熱情耐心,對用戶提出問題做好登記。

          7.2熱線電話受理后,及時處置,在兩天內答復或予以辦結。

          三、.投訴與監督

          1、 用戶可采用來電、來信、來訪等形式,向承諾辦公室投訴。投訴電話:88826989

          2、 海安縣區域供水有限公司社會服務承諾辦公室,受理用戶對承諾服務的建議、意見和投訴;接待用戶的“三來一訪”。

          3、 承諾辦公室受理用戶投訴,在三天內予以答復,七天內將調查處理情況告知投訴人。

          4、 用戶對投訴處理結果不滿意,可直接和公司黨支部或供水企業行政主管部門12319城建熱線投訴。

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